Termos de Serviço

1. Definição do Serviço

A Randerfy é uma plataforma de Software as a Service (SaaS) que oferece agentes de inteligência artificial para automação de atendimento e vendas via WhatsApp. Nossos serviços incluem processamento de mensagens, qualificação de leads, agendamentos e assistência de vendas automatizada.

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta e utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com estes Termos de Serviço, nossa Política de Privacidade e demais políticas aplicáveis. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços.

3. Regras da Conta

3.1 Cadastro e Responsabilidades

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado de sua conta
• Ser o único responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
• Ter mais de 18 anos ou representar legalmente uma empresa

3.2 Uso do Serviço

Você se compromete a:

• Utilizar o serviço apenas para fins comerciais legítimos
• Respeitar as diretrizes do WhatsApp e evolução de uso de APIs
• Não enviar SPAM ou mensagens não solicitadas
• Obter consentimento adequado dos contatos antes de adicioná-los
• Comunicar-se de forma profissional e ética

4. Termos de Pagamento

4.1 Planos e Preços

Oferecemos planos mensais e anuais com diferentes níveis de recursos:

• Os valores são expressos em Reais (BRL)
• Preços estão sujeitos a alterações com aviso prévio de 30 dias
• Planos anuais oferecem desconto em relação aos planos mensais
• Limites de processamento conforme plano contratado

4.2 Faturamento e Pagamentos

• Pagamentos são processados através de provedores seguros
• Cobranças ocorrem automaticamente no início de cada ciclo
• Cartões de crédito são cobrados automaticamente
• Faturas são enviadas por email com detalhamento completo

4.3 Impostos e Taxas

Todos os preços não incluem impostos aplicáveis. Valores de tributos federais, estaduais e municipais serão adicionados conforme legislação vigente.

5. Propriedade Intelectual

5.1 Software da Randerfy

Todo o software, algoritmos, marca registrada e conteúdo da plataforma são propriedade exclusiva da Randerfy Tecnologia LTDA e protegidos por leis de propriedade intelectual.

5.2 Seus Dados

Você mantém 100% da propriedade sobre seus dados de negócio, informações de clientes e conteúdo gerado durante o uso da plataforma. Nós apenas processamos esses dados para fornecer o serviço contratado.

6. Nível de Serviço (SLA)

• Disponibilidade de serviço: 99.5% uptime mensal
• Tempo máximo de resposta para suporte: 24 horas úteis
• Processamento de mensagens: menos de 3 segundos
• Backups diários com retenção de 30 dias

7. Rescisão do Contrato

7.1 Cancelamento pelo Usuário

• Você pode cancelar sua conta a qualquer momento
• O acesso continua até o final do período pago
• Download de dados disponível por 90 dias pós-cancelamento
• Não há multa por cancelamento antecipado

7.2 Suspensão pela Randerfy

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que:

• Violem estes Termos de Serviço
• Utilizem o serviço para atividades ilegais
• Pratiquem SPAM ou envio massivo não solicitado
• Comprometam a segurança ou integridade da plataforma

8. Limitação de Responsabilidade

• O serviço é fornecido "como está" sem garantias de resultados comerciais específicos
• Nossa responsabilidade máxima está limitada ao valor pago nos últimos 3 meses
• Não somos responsáveis por perdas de lucro, dados ou oportunidades comerciais
• Nossa responsabilidade não cobre falhas de terceiros (WhatsApp, operadoras, etc.)

9. Indenização

Você concorda em indenizar e proteger a Randerfy contra qualquer reclamação, perda ou dano resultante de seu uso indevido da plataforma ou violação destes termos.

10. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, com especial atenção à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Código de Defesa do Consumidor (CDC) e Marco Civil da Internet. Qualquer disputa será resolvida no foro de Brasília-DF.

11. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

• Email: legal@randerfy.com
• Telefone: +55 (61) 99884-7987
• Website: www.randerfy.com