Política de Reembolso e Cancelamento

1. Período de Teste Gratuito

Oferecemos um período de teste gratuito de 7 dias para novos usuários explorarem nossa plataforma sem compromisso. Durante este período:

• Acesso completo a todas as funcionalidades do plano escolhido
• Processamento limitado a [50] mensagens por dia
• Suporte por email durante dias úteis
• Nenhum pagamento é cobrado durante o teste
• Dados são mantidos por 30 dias após o término do teste

2. Política de Reembolso

2.1 Reembolso Total (Garantia de 7 Dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia de reembolso total:

• Período: 7 dias corridos após a primeira cobrança
• Reembolso: 100% do valor pago
• Condição: Uso inferior a 10% do limite mensal do plano
• Processamento: Até 15 dias úteis para estorno
• Sem necessidade de justificativa

2.2 Reembolso Parcial

Em casos excepcionais analisados individualmente:

• Problemas técnicos não resolvidos em 48 horas
• Indisponibilidade do serviço superior a 24h/mês
• Reembolso proporcional ao período não utilizado
• Análise caso a caso pelo nosso suporte

2.3 Sem Direito a Reembolso

• Após 7 dias da primeira cobrança
• Uso acima de 10% do limite do plano contratado
• Cancelamento e posterior nova contratação no mesmo mês
• Planos personalizados ou desenvolvimento customizado
• Serviços de implementação premium já executados

3. Política de Cancelamento

3.1 Cancelamento pelo Usuário

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

• Sem multas ou taxas de cancelamento
• Acesso mantido até o final do período pago
• Nenhum cobrança futura será realizada
• Download de dados disponível por 90 dias
• Cancelamento instantâneo via painel do usuário

3.2 Downgrade de Plano

• Vigente a partir do próximo ciclo de cobrança
• Funcionalidades premium são desativadas imediatamente
• Dados excedentes ao novo plano são arquivados
• Não há reembolso por downgrade

3.3 Suspensão por Inadimplência

Para contas com pagamento em atraso:

• 5 dias de carência após vencimento
• Suspensão temporária após 5 dias
• Dados mantidos por 30 dias de suspensão
• Cancelamento automático após 60 dias de inadimplência
• Reativação mediante pagamento dos débitos

4. Como Solicitar Reembolso

4.1 Procedimento

1. Acesse seu painel na plataforma Randerfy
2. Vá para "Configurações" -> "Faturamento"
3. Clique em "Solicitar Reembolso"
4. Preencha o formulário com motivo da solicitação
5. Aguarde análise (até 48 horas úteis)
6. Receba confirmação por email

4.2 Informações Necessárias

• ID da conta e email de cadastro
• Data da contratação e valor pago
• Número da transação (fatura)
• Banco e agência para estorno (se aplicável)
• Breve descrição do motivo do reembolso

4.3 Canais de Contato

• Email: reembolso@randerfy.com
• Telefone: +55 (61) 99884-7987
• Chat no painel de administração
• Formulário de contato no site

5. Processamento de Reembolso

5.1 Prazos

• Análise da solicitação: até 48 horas úteis
• Aprovação e processamento: até 72 horas
• Estorno na fatura do cartão: 5-15 dias úteis
• Transferência bancária (PIX): até 48 horas
• Débito em conta: até 7 dias úteis

5.2 Métodos de Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura seguinte
• PIX: Transferência imediata após aprovação
• Transferência Bancária: Até 2 dias úteis
• Crédito na Plataforma: Crédito para uso futuro

6. Serviços Não Reembolsáveis

• Taxa de configuração única (se aplicável)
• Serviços de consultoria customizados
• Integrações especiais já implementadas
• Treinamento personalizado já executado
• Desenvolvimento de funcionalidades sob medida
• Custos de migração de dados já executados

7. Direitos do Consumidor

Respeitamos integralmente os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor:

• Direito à informação clara e transparente
• Direito ao arrependimento em 7 dias (art. 49)
• Proteção contra cláusulas abusivas
• Acesso fácil ao histórico de pagamentos
• Canais adequados para reclamações

8. Disposições Gerais

• Esta política se aplica a todos os planos e serviços
• Alterações comunicadas com 30 dias de antecedência
• Casos omissos resolvidos pelo PROCON ou justiça
• Foro de Brasília-DF para disputas judiciais
• Política válida a partir da publicação

9. Contato e Suporte

Para dúvidas, reclamações ou solicitações:

• Suporte ao cliente: suporte@randerfy.com
• Reembolsos: reembolso@randerfy.com
• Departamento financeiro: financeiro@randerfy.com
• WhatsApp: +55 (61) 99884-7987
• Horário: Seg a Sex, 9h às 18h (horário de Brasília)

10. Conteúdo dos Emails de Confirmação

Ao solicitar reembolso, você receberá emails com:

• Protocolo de atendimento
• Previsão de análise e processamento
• Solicitação de documentos adicionais (se necessário)
• Confirmação de aprovação ou negativa
• Comprovante de reembolso processado