Política de Uso Aceitável

1. Introdução

Esta Política de Uso Aceitável estabelece as regras e diretrizes para o uso adequado da plataforma Randerfy. Ao utilizar nosso serviço, você se compromete a seguir estas diretrizes para manter um ambiente seguro, ético e profissional para todos os usuários.

2. Proibições Estritas

2.1 Proibição de SPAM e Envio em Massa

É terminantemente proibido utilizar a plataforma para:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa
• Adicionar contatos sem consentimento prévio explícito
• Utilizar listas de contatos compradas ou obtidas ilegalmente
• Enviar mensagens promocionais sem relacionamento prévio
• Realizar campanhas de marketing sem permissão
• Utilizar scraped lists ou dados de terceiros não autorizados

2.2 Atividades Ilegais e Antiéticas

É proibido usar a plataforma para:

• Golpes, fraudes ou esquemas de engenharia social
• Phishing ou tentativas de obter informações confidenciais
• Venda de produtos ou serviços ilegais
• Disseminação de fake news ou informações falsas
• Discursos de ódio, racismo, discriminação
• Ameaças, assédio ou bullying
• Violação de direitos autorais ou propriedade intelectual
• Promoção de violência, terrorismo ou atividades criminosas
• Exploração sexual ou conteúdo pornográfico
• Violação de leis de saúde e medicamentos controlados

2.3 Abuso Técnico da Plataforma

• Tentar acessar contas de outros usuários
• Explorar vulnerabilidades de segurança
• Executar testes de carga ou estresse sem autorização
• Utilizar scripts automatizados para abusar do serviço
• Tentar burlar limites de uso ou quotas do plano
• Interferir no funcionamento normal da plataforma

3. Práticas Permitidas

3.1 Uso Comercial Legítimo

• Comunicação com clientes que consentiram receber mensagens
• Suporte e atendimento ao cliente
• Agendamento e confirmação de serviços
• Follow-up de leads interessados
• Comunicação sobre pedidos e entregas
• Research e desenvolvimento com dados próprios

3.2 Boas Práticas

• Obter consentimento claro antes de adicionar contatos
• Identificar-se claramente em comunicações automatizadas
• Respeitar horários comerciais e preferências de contato
• Fornecer opção fácil de descadastro
• Manter conversas profissionais e relevantes
• Documentar o consentimento dos contatos

4. Diretrizes de Conteúdo

4.1 Linguagem e Tom

• Utilizar linguagem profissional e respeitosa
• Evitar linguagem agressiva ou pressionante
• Ser transparente sobre ser um assistente de IA quando solicitado
• Adaptar o tom ao contexto e perfil do cliente

4.2 Mensagens Automatizadas

• Personalizar sempre que possível
• Evitar respostas genéricas excessivas
• Garantir relevância para cada destinatário
• Limitar frequência para evitar sobrecarga

5. Monitoramento e Fiscalização

• Monitoramos padrões de uso para detectar abuso
• Utilizamos algoritmos para identificar SPAM e atividades suspeitas
• Podemos solicitar evidências de consentimento dos contatos
• Auditamos contas com base em denúncias ou anomalias
• Colaboramos com autoridades em investigações criminais

6. Consequências da Violação

6.1 Advertência e Suspensão

Para violações leves ou primeiras infrações:

• Notificação formal com prazo para correção
• Suspensão temporária de funcionalidades
• Obrigatoriedade de treinamento sobre políticas
• Monitoramento intensificado da conta

6.2 Encerramento de Conta

Resultado imediato para violações graves:

• Cancelamento imediato sem aviso prévio
• Perda de acesso a todos os dados e conversas
• Proibição de criar novas contas no futuro
• Report às autoridades quando aplicável
• Cooperar com investigações de terceiros afetados

7. Denúncias e Report

Se você sofrer ou presenciar abuso da nossa plataforma:

• Envie email para abuse@randerfy.com
• Forneça detalhes: data, hora, evidências
• Inclua capturas de tela quando possível
• Informamos sobre o andamento da investigação
• Mantemos confidencialidade do denunciante

8. Cumprimento de Leis

Esta política complementa as seguintes legislações brasileiras:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Lei do SPAM (Decreto nº 8.771/2016)
• Estatuto da Criança e do Adolescente
• Código Penal (crimes cibernéticos)
• Lei dos Crimes contra o Sistema Financeiro Nacional

9. Atualizações da Política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas leis, regulamentações ou melhores práticas. Notificaremos usuários sobre alterações significativas através de email ou aviso na plataforma.

10. Contato

Para dúvidas, denúncias ou esclarecimentos sobre esta política:

• Email de denúncias: abuse@randerfy.com
• Email geral: info@randerfy.com
• Telefone: +55 (61) 99884-7987
• Denúncias anônimas aceitas através do email